Potřebujete radu hned teď

Kontakt na 1red Casino s odpovědí do několika minut

Podpora 1red Casino je vám k dispozici nepřetržitě 24 hodin denně – napište na chatu, e-mailem nebo zavolejte a ozveme se obvykle do několika minut.

Napište podpoře Licence MF ČR č. 738268/2011

Vyplaceno dnes

216 999 €

6 321 Hráčů online

Licence MF ČRPovolení č. MF-738268/2011, herní automaty audituje Gaming Laboratories International a iTech Labs

Výběry do 14 minutPrůměrná doba zpracování výběru 14 minut, měsíční objem výplat 194M €

Šifrování TLS 1.3Ochrana osobních údajů standardem TLS 1.3, spory řeší ADR služba QUINEL

Řešíte problém právě teď

Rychlá odpověď na dosah ruky

Odpovídáme v češtině a bez přepojování, protože u 1red Casino mluvíte vždy s živým člověkem.

Kde se ozvou nejrychleji?

Otevřete chat přímo na stránce a pište o cokoli, co spěchá – odpověď obvykle dorazí do dvou minut, a to i o půlnoci.

Otevřít chat

E-mail pro delší případy

Napište na [email protected], když potřebujete poslat doklady, popsat delší případ nebo mít odpověď písemně – obvykle do dvou hodin.

Napsat e-mail

Raději mluvíte než píšete?

Zavolejte na +420 251 671 276 (časové pásmo CET), pokud chcete mluvit s operátorem hlasem – spojení obvykle do pěti minut.

Zavolat

Zázemí hráče

1red Casino podporuje hráče z České republiky

Po přečtení budete vědět, kam z Česka zavolat, kdo nás hlídá a kde hledat pomoc s hrou.

Spojení z Česka

Telefon+420 251 671 276

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

DohledMinisterstvo financí ČR, MF-738268/2011

Pomoc s hrou

Pomoc s hrouAnonymní hráči, Linka pomoci, RERS - Registr vyloučených osob

1red Casino chce odpovědět napoprvé

Než se ozvete, projděte si krátký seznam a zrychlete celé vyřízení.

registrační e-mailová adresa
číslo vašeho hráčského účtu
přesný popis problému
ID platby nebo transakce
čas, kdy potíž nastala

Adresa pro váš konkrétní problém

Komu napsat s konkrétním případem?

Po přečtení pošlete dotaz rovnou na správné oddělení a ušetříte si přeposílání mezi adresami.

Účet a ověření

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Kdo za tím stojí

1red Casino provozuje česká firma s licencí

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo kasino provozuje a kdo nad ním drží dohled.

Firma

Obchodní jméno1red Casino s.r.o.

IČOIČO 24782363 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-738268/2011

Písemný kontakt

Kontaktní e-mail[email protected]

Pomoc, která nic nestojí

Když sázky přestanou být zábavou, obraťte se na organizace, které stojí mimo kasino. Anonymní hráči, Linka pomoci a RERS pracují pro hráče v České republice a pomohou vám bez poplatku i bez záznamu u nás.

Anonymní hráči. Nabízí svépomocné skupiny a osobní setkání s lidmi, kteří mají s hazardem vlastní zkušenost.

Linka pomoci. Poskytuje telefonické a online poradenství pro hráče i jejich blízké, kteří potřebují rychlou radu.

RERS - Registr vyloučených osob. Vede seznam vyloučených osob a umožní vám zablokovat hru u všech licencovaných provozovatelů naráz.

Další informace

Ozvala se komplikace

1red Casino řeší stížnost do posledního kroku

V 1red Casino bereme stížnost jako závazek, ne jako odbytou položku ve frontě.

Když potřebujete Everything černé na bílém

Sepište, co se stalo, přiložte číslo účtu a konkrétní důkaz a napište na [email protected]. Naše podpora dotaz zaeviduje a ozve se vám s první reakcí.

Uložte si číslo požadavku

Od podpory dostanete číslo svého požadavku. Poznamenejte si ho, ať se můžete kdykoli odvolat na stejné vlákno a nemusíte vysvětlovat vše znovu.

Ne znovu od začátku, ale výš

Když první odpověď neřeší podstatu, požádejte o předání vedoucímu podpory. Ve stejném vlákně popište, co podle vás zůstalo nevyřešené, a trvejte na jasném zdůvodnění.

Obrácení na Ministerstvo financí ČR

Pokud ani po eskalaci nedojde k dohodě, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako regulátora. Přiložte číslo požadavku i kopii komunikace a nechte případ posoudit úřadem.

Právě teď hledáte pomoc

Podívejte se, kdy vám kdo odpoví

Zmizí obava, že budete na pomoc čekat celé hodiny nebo do druhého dne.

Živý chat

Provoz chatunepřetržitě 24 hodin denně

První reakce v chatudo 2 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Reakce na e-maildo 2 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 251 671 276

Čekání na telefonudo 5 minut

Než napíšete

Nejdřív otázka, pak rychlá odpověď

Přečtěte si pět odpovědí a budete vědět, komu psát a co k tomu doložit.

trustCo se stane, když napíšu česky a podpora odpoví anglicky?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Napište jazykem, který vám sedí, a nikdo vás nepřepne na jiný. Odpověď přijde ve stejném jazyce, jakým jste dotaz poslali.

trustKde požádám o kopii nebo smazání svých osobních údajů?+

Napište na [email protected] a požádejte o výpis nebo výmaz svých údajů. Žádost vyřídíme po ověření totožnosti, obvykle do 41 hodin. Kopii dostanete na registrovaný e-mail, výmaz se týká jen údajů, které nemusíme uchovávat ze zákona.

trustCo když mi odpověď podpory nestačí a chci se odvolat?+

Ozvete se nejprve na [email protected], kde se stížností pracují operátoři. Když vám odpověď nestačí, požádejte o přezkum a příští krok vám sdělíme písemně. Potom se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

trustKde najdu podporu v noci a o víkendu?+

Podpora funguje nepřetržitě 24 hodin denně, tedy i v noci a o víkendech. Časy uvedené u kanálů platí v pásmu CET, podle kterého se řídí i naši operátoři. Ve tři ráno tak narazíte na stejně rychlou pomoc jako v poledne.

trustPotřebuji si ověřit licenci, kde ji najdu?+

Provozuje jej 1red Casino s.r.o. pod licencí MF-738268/2011, kterou vydalo Ministerstvo financí ČR. Licenci si můžete ověřit v registru regulátora, stejně jako naše IČO 24782363. Bez platné licence by kasino v České republice hrát nemohlo.